前厅管理
总台--酒店温馨的窗口
总台工作看上去都是些琐碎小事,但是,要做好也不容易。记得有位客人查询某次火车几点到平顶山,我马上从列车时刻表上查到并告诉...
作者:本站点击:0 评论:0   查阅全文...
如何做好前厅质量管理
全面质量管理是60年代初,首先由美国质量管理专家费根堡和朱兰等人提出来的,是企业为了保证和提高产品质量,综合运用从产品的研...
作者:本站点击:1 评论:0   查阅全文...
前厅服务细节成就完美再认识一位女宾的消费感觉
7月22日早上,一位女宾到总台询问:“现在还有没有早餐?”大堂副理礼貌地告诉客人,早餐到九点半才结束,并再次与客人确认了就...
作者:本站点击:1 评论:0   查阅全文...
接待(技巧)
一、看了宣传单子的顾客客 1.基本服务(微笑、打招呼、倒水、让顾客坐):即使再忙也要停手头的工作如在接听电话,可让其...
作者:本站点击:2 评论:0   查阅全文...
前厅员工常见的几种“赚钱”方法!
前厅员工常见的几种“赚钱”方法! 前厅员工常见的几种“赚钱”方法! 1、钟点房和半天房。因为不用过夜审,价格...
作者:本站点击:2 评论:0   查阅全文...
职责变革,让大堂副理摆脱“花瓶”位置
根据我国星级酒店评定标准规定,三星级以上酒店必须设立大堂副理职位,18小时在岗服务。通常,对大堂副理的管理模式有三种:一是...
作者:本站点击:0 评论:0   查阅全文...
前台:为客解难献真情
1月26日正值大年初五,傍晚6点左右,入住浙江饭店737房间的台州客人王先生急匆匆地来找饭店大堂副理,告知他有辆黑色沃尔沃牌轿...
作者:本站点击:0 评论:0   查阅全文...
如何管理VIP客房
VIP是贵宾之意,可以是个人也可以是团体,各饭店对VIP客房的管理不尽相同,但对VIP也有不同的等级划分,在管理和服务上大体上有...
作者:本站点击:0 评论:0   查阅全文...
免责声明:凡本站注明来源为xx所属媒体的作品,均转载自其它媒体转载目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。