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金钥匙酒店服务内容
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金钥匙酒店服务内容

A金钥匙服务

1 金钥匙柜台每天的服务时间不少于16小时,时间一般在7:00—23:00,其间要保证至少有一名金钥匙当值。

2 金钥匙要在三声铃响之内接听电话

3 如果超过三声铃响才接听电话,要表示歉意

4 金钥匙接听电话要使用恰当的问候语,报部门名称并表示提供帮助

5 金钥匙要询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用尊称

6 金钥匙要在客人到柜台后30秒内招呼客人

7 金钥匙要热情、友好地问候客人

8 金钥匙对酒店附近的公共服务场所和设施要熟悉(如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场),了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等。

9 金钥匙要主动提醒客人酒店不承担代办事项中所出现的任何问题

10 金钥匙要按客人的要求详细填写委托书

11 金钥匙要复述客人的委托要求并请客人签字确认

12 金钥匙要提醒客人代办服务所需要的大致时间

13 金钥匙要在约定的时间前完成代办事项并报告给客人,如果未能按时完成,要及时向客人解释原因

14 金钥匙完成代办事项后要请客人在完工报告上签字确认

15 金钥匙要向客人致谢
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